nunuchek
4b880e7d9a
План по итогам интервью (docs/plan.md), GLOSSARY.md, ADR о двух сервисах и о боте как канале администрирования, docs/ai-log.md, .gitignore для секретов, базы и артефактов.
2.5 KiB
Кварта
Лендинг минской обжарки «Кварта»: посетитель оставляет заявку, менеджер получает её в Telegram.
Language
Заявка: Обращение посетителя через форму: имя, телефон, интерес, комментарий. Имеет номер #N. Avoid: лид, заказ, обращение
Уточнение: Повторная отправка с того же телефона в течение 10 минут после первой отправки заявки, которая что-то меняет. Дописывается к заявке, новой заявки не создаёт. Avoid: дубль, обновление заявки
Окно уточнений: 10 минут от создания заявки; уточнения его не продлевают. Отправка после окна — новая заявка. Avoid: таймаут дублей
Интерес: Что хочет посетитель: подписка, разовый заказ или вопрос. Avoid: тип заявки, категория
Люди
Посетитель: Человек на лендинге; после отправки формы — автор заявки. Avoid: пользователь, клиент, лид
Менеджер: Сотрудник «Кварты», который читает заявки в Telegram-группе и перезванивает. Avoid: оператор, админ
Администратор: Единственный человек, которому бот подчиняется в личке: бэкапы, восстановление, настройка тем. Avoid: менеджер, владелец
Источник
Касание: Визит посетителя на лендинг с его метками (utm, yclid, fbclid), referrer и страницей входа. Avoid: сессия, хит
Первое касание: Самый ранний визит посетителя за последние 30 дней, в том числе прямой без меток. Avoid: first touch, первоисточник
Последнее касание: Визит, во время которого отправлена заявка; включает ещё и страницу отправки. Avoid: last touch, текущий источник