nunuchek
4b880e7d9a
План по итогам интервью (docs/plan.md), GLOSSARY.md, ADR о двух сервисах и о боте как канале администрирования, docs/ai-log.md, .gitignore для секретов, базы и артефактов.
50 lines
2.5 KiB
Markdown
50 lines
2.5 KiB
Markdown
# Кварта
|
|
|
|
Лендинг минской обжарки «Кварта»: посетитель оставляет заявку, менеджер получает её в Telegram.
|
|
|
|
## Language
|
|
|
|
**Заявка**:
|
|
Обращение посетителя через форму: имя, телефон, интерес, комментарий. Имеет номер #N.
|
|
_Avoid_: лид, заказ, обращение
|
|
|
|
**Уточнение**:
|
|
Повторная отправка с того же телефона в течение 10 минут после первой отправки заявки, которая что-то меняет. Дописывается к заявке, новой заявки не создаёт.
|
|
_Avoid_: дубль, обновление заявки
|
|
|
|
**Окно уточнений**:
|
|
10 минут от создания заявки; уточнения его не продлевают. Отправка после окна — новая заявка.
|
|
_Avoid_: таймаут дублей
|
|
|
|
**Интерес**:
|
|
Что хочет посетитель: подписка, разовый заказ или вопрос.
|
|
_Avoid_: тип заявки, категория
|
|
|
|
## Люди
|
|
|
|
**Посетитель**:
|
|
Человек на лендинге; после отправки формы — автор заявки.
|
|
_Avoid_: пользователь, клиент, лид
|
|
|
|
**Менеджер**:
|
|
Сотрудник «Кварты», который читает заявки в Telegram-группе и перезванивает.
|
|
_Avoid_: оператор, админ
|
|
|
|
**Администратор**:
|
|
Единственный человек, которому бот подчиняется в личке: бэкапы, восстановление, настройка тем.
|
|
_Avoid_: менеджер, владелец
|
|
|
|
## Источник
|
|
|
|
**Касание**:
|
|
Визит посетителя на лендинг с его метками (utm, yclid, fbclid), referrer и страницей входа.
|
|
_Avoid_: сессия, хит
|
|
|
|
**Первое касание**:
|
|
Самый ранний визит посетителя за последние 30 дней, в том числе прямой без меток.
|
|
_Avoid_: first touch, первоисточник
|
|
|
|
**Последнее касание**:
|
|
Визит, во время которого отправлена заявка; включает ещё и страницу отправки.
|
|
_Avoid_: last touch, текущий источник
|