# Кварта

Лендинг минской обжарки «Кварта»: посетитель оставляет заявку, менеджер получает её в Telegram.

## Language

**Заявка**:
Обращение посетителя через форму: имя, телефон, интерес, комментарий. Имеет номер #N.
_Avoid_: лид, заказ, обращение

**Уточнение**:
Повторная отправка с того же телефона в течение 10 минут после первой отправки заявки, которая что-то меняет. Дописывается к заявке, новой заявки не создаёт.
_Avoid_: дубль, обновление заявки

**Окно уточнений**:
10 минут от создания заявки; уточнения его не продлевают. Отправка после окна — новая заявка.
_Avoid_: таймаут дублей

**Интерес**:
Что хочет посетитель: подписка, разовый заказ или вопрос.
_Avoid_: тип заявки, категория

## Люди

**Посетитель**:
Человек на лендинге; после отправки формы — автор заявки.
_Avoid_: пользователь, клиент, лид

**Менеджер**:
Сотрудник «Кварты», который читает заявки в Telegram-группе и перезванивает.
_Avoid_: оператор, админ

**Администратор**:
Единственный человек, которому бот подчиняется в личке: бэкапы, восстановление, настройка тем.
_Avoid_: менеджер, владелец

## Источник

**Касание**:
Визит посетителя на лендинг с его метками (utm, yclid, fbclid), referrer и страницей входа.
_Avoid_: сессия, хит

**Первое касание**:
Самый ранний визит посетителя за последние 30 дней, в том числе прямой без меток.
_Avoid_: first touch, первоисточник

**Последнее касание**:
Визит, во время которого отправлена заявка; включает ещё и страницу отправки.
_Avoid_: last touch, текущий источник