docs: план реализации, глоссарий, ADR, журнал ошибок ИИ

План по итогам интервью (docs/plan.md), GLOSSARY.md, ADR о двух
сервисах и о боте как канале администрирования, docs/ai-log.md,
.gitignore для секретов, базы и артефактов.

GLOSSARY.md

@@ -0,0 +1,49 @@
+# Кварта
+
+Лендинг минской обжарки «Кварта»: посетитель оставляет заявку, менеджер получает её в Telegram.
+
+## Language
+
+**Заявка**:
+Обращение посетителя через форму: имя, телефон, интерес, комментарий. Имеет номер #N.
+_Avoid_: лид, заказ, обращение
+
+**Уточнение**:
+Повторная отправка с того же телефона в течение 10 минут после первой отправки заявки, которая что-то меняет. Дописывается к заявке, новой заявки не создаёт.
+_Avoid_: дубль, обновление заявки
+
+**Окно уточнений**:
+10 минут от создания заявки; уточнения его не продлевают. Отправка после окна — новая заявка.
+_Avoid_: таймаут дублей
+
+**Интерес**:
+Что хочет посетитель: подписка, разовый заказ или вопрос.
+_Avoid_: тип заявки, категория
+
+## Люди
+
+**Посетитель**:
+Человек на лендинге; после отправки формы — автор заявки.
+_Avoid_: пользователь, клиент, лид
+
+**Менеджер**:
+Сотрудник «Кварты», который читает заявки в Telegram-группе и перезванивает.
+_Avoid_: оператор, админ
+
+**Администратор**:
+Единственный человек, которому бот подчиняется в личке: бэкапы, восстановление, настройка тем.
+_Avoid_: менеджер, владелец
+
+## Источник
+
+**Касание**:
+Визит посетителя на лендинг с его метками (utm, yclid, fbclid), referrer и страницей входа.
+_Avoid_: сессия, хит
+
+**Первое касание**:
+Самый ранний визит посетителя за последние 30 дней, в том числе прямой без меток.
+_Avoid_: first touch, первоисточник
+
+**Последнее касание**:
+Визит, во время которого отправлена заявка; включает ещё и страницу отправки.
+_Avoid_: last touch, текущий источник